POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SIGMA PX

A Sigma PX busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do nosso site, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor quando aplicável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Sigma PX.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável:

• sem sinais de uso inadequado;
• sem lavagem, alterações ou modificações;
• sem manchas, odores ou danos provocados após o recebimento;
• com etiquetas e acessórios que acompanhem o produto, quando existentes;
• devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em situações de produto com defeito ou vício.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o cliente deseje realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com a Sigma PX informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

A disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

Quando a troca não decorrer de defeito, erro no envio ou outra responsabilidade da Sigma PX, eventuais custos de transporte serão informados ao cliente antes da realização do procedimento, respeitada a legislação aplicável.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido e, quando solicitado, encaminhar imagens que auxiliem na análise inicial.

A Sigma PX realizará o atendimento conforme os prazos, garantias e alternativas estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.

5. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação do erro, a Sigma PX fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a solicitação ser aceita, o cliente receberá as instruções para devolução.

O produto deverá ser embalado adequadamente e enviado conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado após o processamento da solicitação e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por PIX, o reembolso poderá ser efetuado por transferência ou pelo procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição previstas na legislação aplicável.

8. ANÁLISE DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Os produtos recebidos poderão passar por conferência para verificar as condições da mercadoria e identificar a natureza da solicitação.

A análise não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. PRAZOS

Para o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, a solicitação deverá ocorrer dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nos casos de defeito ou vício, serão observados os prazos previstos na legislação aplicável.

10. ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessárias para facilitar a análise.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações operacionais ou legais. A versão disponibilizada no site será a vigente para consulta dos clientes, respeitados os direitos relacionados às compras já realizadas.

A Sigma PX permanece à disposição para solucionar dúvidas e oferecer suporte durante o processo de troca ou devolução.

SIGMA PX
Qualidade, transparência e compromisso com nossos clientes.